Erstklassiger Support für alle unsere Produkte

Wir bieten schnellen und erstklassigen Support für die von uns vertriebene Software. Unser Support-Team besteht aus Experten, die für ihre jeweiligen Programme zertifiziert sind und Ihnen schnell auf Ihre Fragen antworten können. 

 

Wir bieten Ihnen vielfältige Unterstützung an, damit Sie erfolgreich Ihr Projekt bearbeiten können:

1. Im Downloadcenter können Sie sich die neuesten Tools und SAGis - Softwareversionen herunterladen:

Zugang zum Downloadcenter (nur für registrierte Kunden) > hier

2. Tel. Support/Hotline (Montags bis freitags 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr)

  • Tel. +49 391 28897-0 (Magdeburg)
  • Tel. +49 30 233 299 550 (Berlin)
  • Tel. +49 351 89 677 440 (Dresden)

3. Support über unser Ticketcenter

Bitte geben Sie bei Anfragen im Ticketcenter folgendes an:

  • Ihre genutzte Softwareversion (z.B. AutoCAD Map 2018, SAGis ISY 2.0)
  • Betriebssystem des PC
  • Datenbankversion (sofern genutzt - z.B. Oracle 12.1.0.1)

Die Anfrage senden Sie bitte an  support@nti-cwsm.de

Sie erhalten eine Ticketnummer, alle weiteren Anfragen bitte im Mailbetreff unter dieser Ticketnummer absenden

4. Wir helfen Ihnen auch per Fernwartung mittels Teamviewer:

Falls Sie noch keinen Teamviewer- Client haben:

Download Teamviewer- Client 

FAQ

Wir unterscheiden zwischen Hilfe bei der Nutzung der Software (Hotline) und helfen bei der technischen Einrichtung (technischer Service). Hilfe für die Programme wird durch unsere Hotline-Vereinbarung abgedeckt, die wir mit Ihnen abschließen können. Technische Dienstleistungen werden immer nach Zeitverbrauch abgerechnet.

Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, sich mit unserer Hotline in Verbindung zu setzen – auch wenn Sie keinen Supportvertrag haben. In diesem Fall werden wir die Zeit, die wir für Ihre Hilfe benötigen, Ihnen in Rechnung stellen.

Unsere Support-Abteilung, die Autodesk-Lizenzcodes bearbeitet, kann unter support@nti-cwsm.de angefragt werden.

Wir können bei der Aktivierung von Autodesk-Lizenzen und der Generierung von Lizenzdateien helfen.

Autodesk Standalone (SLM) Lizenz
Wenn Sie Ihre Autodesk-Standalone-Lizenz (SLM) nicht selbst aktivieren können, senden Sie uns eine e-Mail mit folgenden Informationen:

  •     Produkt Name + Version
  •     Seriennummer
  •     Anfrage Code
  •     Begründung für eine erneute Aktivierung, wenn die Lizenz zuvor aktiviert wurde.


Autodesk Network (NLM) Lizenzen
Wenn Sie eine neue Lizenzdatei für Network (NLM) Lizenzen benötigen, wird eine e-Mail mit folgenden Informationen benötigt:

  • Server Name
  • Mac Adresse des Servers
  • Seriennummer und Name/Version aller Lizenzen, die aufgenommen werden sollen

Mit einem gültigen Autodesk-Konto haben Sie Zugang zum Autodesk Knowledge Network und können Service Packs, Hotfixes, Object Enablers, Sprachpakete und andere Tools, die es Ihnen ermöglichen, auf dem neusten Stand zu bleiben, herunterladen. Sie können auch flexible Lizenzbedingungen anfordern und technische Unterstützung von Autodesk erhalten. Hier kommen Sie zum Autodesk Knowledge Network. Falls Sie noch kein Autodesk - Konto haben, können Sie dieses hier beantragen.



Hotline

Wir wissen, dass für unsere Kunden ein optimaler Zeit-und Ressourcenverbrauch wichtig ist. Unser Unterstützerteam sorgt dafür, dass Sie Antworten auf Ihre Fragen effektiv und schnell erhalten, damit Sie nicht feststecken und kostbare Zeit bei der Bearbeitung Ihres Projektes verlieren.

NTI CWSM

Hotline Team

Lösungen für Support durch NTI

Zertifizierte Experten

NTI hat sehr gute Produkt-, Projekt-und Design Kompetenzen entwickelt, die wir unseren Kunden durch unsere Support-Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Wie wichtig sind die Softwarelösungen für Sie und Ihr Unternehmen? Wir glauben, dass dies eine kritische Mission ist. Ohne richtige Software bekommt man einen weniger produktiven Arbeitstag.

Garantierte Reaktionszeit

Bei NTI CWSM werden wir unser möglichstes tun, um allen unseren Kunden mit Unterstützung zu helfen. Für diejenigen, die Hilfe bei der Nutzung der Software benötigen, ist es eine gute Idee, einen VIP- Hotline-Vertrag abzuschjließen, der Ihnen freien Zugang zu unseren Beratern ermöglicht. Dann sind Sie gerüstet, um die täglichen Herausforderungen der Nutzung der Software zu meistern. In einem Support - Vertrag können wir eine jährliche Stundenzahl zu Ihrer Unterstützung vereinbaren. Nicht benötigte Stunden können am Jahresende gutgeschrieben werden, z.B. für eine Schulung oder andere Leistungen

Weitere Informationen zu Hotline - Verträgen

Flexibel und überschaubar

Wenn Ihre Support-Bedürfnisse über den Einsatz von Software-Funktionalität hinausgehen, wäre es eine gute Idee, einen VIP- Vertrag abzuschließen. Dieser kann für jede Art von Support-Anfragen verwendet werden, die Sie rund um unsere Lösungen und Dienstleistungen benötigen. Sie bestimmen, wie groß der Umfang sein soll, und ob Sie Sie automatisch oder auf Wunsch erneuern möchten. Das kann an unterschiedliche Bedürfnisse angepasst werden.

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